​焦作市举行2026年“3·15消费维权”新闻发布会

焦作市举行2026年“3·15消费维权”新闻发布会

河南经济报记者 包一鸣

春回大地，万象更新。3月12日焦作市举行2026年“3·15消费维权”新闻发布会。消费一头连着万家灯火，一头连着发展大局。过去一年，焦作市市场监管系统始终坚持以人民为中心，聚焦消费领域的新动向、新问题，在优化消费环境、筑牢安全底线、化解消费纠纷、提振消费信心等方面持续发力，努力当好市场秩序的“守护人”、消费者权益的“代言人”。

（一）厚植维权氛围，凝聚共治合力。一是开展“3·15金秋购物节”公益活动。市区重点商圈及多家家电、汽车等品牌企业入驻，商品范围涵盖日用百货、粮油食品、家电数码、服饰、汽车、水电暖施工等民生领域，推出了形式多样的优惠方案，满足多元化消费需求，带动消费517万元，惠及消费群体4.7万人。二是及时发布消费警示。借助春节、端午等重要节日，通过焦作日报、焦作晚报、焦作广播电视台、微信公众号以及门户网站等平台，发布各类消费警示提示信息1300余条，有效引导消费者增强防范意识、规避消费风险。三是开展广场集中宣传。联合公安、司法、文广旅等42家职能部门及重点企业，在龙源湖广场开展集中宣传活动，现场设立咨询台40个，发放宣传资料3万余份，普及法律法规，讲解假冒伪劣商品识别技巧和消费陷阱防范知识。四是开展消费教育进基层活动。聚焦“一老一小”等重点消费群体，深入和平街社区、群英新村、街心花园等场所，开展普法宣传活动13次，发放宣传资料1300余份，帮助消费者了解消费维权知识。

（二）提升化解效能，畅通维权渠道。一是平台运行高效稳定。12315热线7×24小时畅通、有序，2025年全年接收投诉举报咨询10.99万件，为消费者挽回经济损失646.21万元，投诉调解成功率（61.35%）和ODR和解成功率（81.41%）分别为全国平均水平的1.1倍和1.4倍。二是源头治理扎实推进。2025年全市新增消费维权服务站219家、ODR企业442家、放心消费承诺主体430家、无理由退货承诺主体397家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省第四。三是鼓励基层创新实践。指导修武县开展放心消费美丽乡村建设试点，探索乡村消费纠纷化解新路径；指导山阳区恩州驿古街推进放心消费先行赔付试点，相关经验获媒体宣传。

（三）筑牢民生底线，护航民生福祉。一方面，守牢四大安全底线。在全省率先制定“网红指数TOP100重点监管名单”，建立“百店联查”机制，织密网络餐饮安全“共治天网”。“食安e码通”数字化社会共治平台上线运行，受到了一致好评。实施山药粉、酸辣粉治理提升行动，开展“校园餐”、假劣肉制品、食品添加剂等专项整治，完成食品监督抽检13410批次。在全省率先打造了药品智慧监管平台，开展药品经营环节“清源”、化妆品质量安全排查、重点医疗器械检查等专项行动，完成“两品一械”抽检608批次。开展液化气充装单位、大型游乐设施、化工企业压力管道压力容器等专项整治行动，96333电梯应急处置成功率100%，平台建设与运行工作位列全省第一梯队。制定264类重点工业产品监管目录，开展羽绒服、春耕农资、消防产品等13个专项整治，累计监督抽查1400余批次。另一方面，强化民生领域反垄断和反不正当竞争执法。针对“一老一小”、医疗美容、培训教育、医药购销等重点民生领域，深入排查仿冒混淆、虚假宣传、商业贿赂、侵犯商业秘密等违法线索，不断加大案件查办力度。2025年，获评河南省反不正当竞争能力提升典型案例1个、河南省市场监管局2025年涉老保健品虚假宣传典型案例2个。部署开展“守护消费”铁拳行动，获评全国知识产权执法十大典型案例1个，全省食品安全执法稽查典型案例1个、“守护消费”铁拳行动典型案例5个、制止食品浪费行政处罚典型案例1个。

（四）构建共治格局，优化消费生态。一是加强公共服务领域监督。聚焦我市水、电、气、暖等行业，排查企业合同条款公平性、收费透明度、服务承诺履行及投诉处置效率等情况，督促问题整改。深度参与集中供热、天然气、南水北调等民生价格调整座谈，征集消费者意见建议24条，提出政府定价合理化建议。开展商品过度包装整治，保障消费者合法权益。二是强化维权力量建设。持续加强消费维权体察员队伍和公益律师团队建设，健全常态化培训、考核、管理机制，2025年提供法律咨询320人次，参与复杂疑难投诉调解46件，有效破解专业维权难题。三是延伸维权服务触角。依托保险、汽车、家装等行业协会设立的消费维权服务站，推动企业落实消费者权益保护主体责任，建立“受理-咨询-接待-调解”一站式纠纷处理机制。深化诉调对接工作，与市法院建立常态化沟通协调机制，实现纠纷高效化解与司法资源节约双赢。

今年“3.15”国际消费者权益日的主题是：“提升消费品质”，围绕这一主题，2026年市市场监管局将重点做好以下工作：

（一）深化主题宣传，营造浓厚氛围。与焦作日报、晚报，焦作广播电视台等媒体紧密合作，充分利用线上线下平台，扎实开展年主题宣传活动。加强消费教育和消费引导，及时发布消费提示警示，倡导消费者树立科学、绿色、理性消费理念，帮助消费者主动规避消费陷阱。

（二）优化消费环境，夯实发展基础。紧扣《优化消费环境三年行动方案》，推动各项任务落地生根。深化维权渠道建设，提升数据赋能水平。大力推广试点经验，扩大ODR企业和“双承诺”覆盖面与活跃度，持续提升消费环境舒适度与便捷度。

（三）严守安全底线，筑牢防护屏障。组织开展食品安全“全链攻坚”、落实生产经营主体责任“强基提质”、打击农村假冒伪劣食品“清源固本”、校园及养老机构集体用餐“放心守护”、特色食品产业“提质护航”和食品安全监管“智慧贯通”等六大行动；强化“两品一械”重点环节、重点品种监管，组织开展“清源”巩固提升行动，加快推进药品全品种信息化追溯体系建设，全力保障药品质量安全；持续开展特种设备隐患排查行动，深化城镇燃气全链条整治；聚焦电线电缆、燃气器具、消防产品、电动自行车、农资、“一老一小” 用品等重点品类，深化全链条专项整治，严守质量安全底线。

（四）强化权益保护，提升维权效能。紧盯“一老一小”、金融保险、预付式消费等重点领域，开展常态化监督，通过部门协同、消费体察、专项调研，及时发现问题、提出建议。全面推广“全国消协智慧315”平台，构建“互联网+维权”数字化闭环。畅通“诉调对接”机制，加强与法检及行政部门协作，加大公益诉讼支持力度。建强公益律师团队与专家智库，引入专业智力支撑。优化消费教育供给，持续开展进基层活动，瞄准新型消费陷阱及时发布警示，切实提升群众维权意识和风险防范能力。

下一步，焦作市市场监管局将不断完善消费维权举措，持续优化消费环境，顺应消费升级趋势，充分激发消费活力，为服务焦作经济社会高质量发展作出新的更大贡献！