​女子花千余元买“换机服务”，得知换的是“返厂机”起争议

女子花千余元买“换机服务”，得知换的是“返厂机”起争议

近日，一网友发文爆料称：

“贵阳某品牌手机店

承诺购买相应保险后

一年内可免费换新机

然而，等到顾客需要置换时

却要求补缴599元服务费

并且，

所换手机只是返厂后的‘旧手机’”

事件梳理

爆料人李女士解释说，去年12月22日，她在中华南路贵州万国形象店（某品牌手机）内购得手机一部，当时店内工作人员建议她，可再花1299元购买该款手机的售后保险服务，服务内容大致为“一年内，免费换屏和换机”。

于是，李女士便又花费1299元购买了工作人员所说的售后保险计划。

然而，在12月14日李女士前往该门店，欲通过当时购买的保险服务置换新机时，却被告知，置换新机需缴599元服务费，且所换手机是他人使用过的、返厂后的“旧手机”。

得知具体置换流程和置换情况后，李女士很生气，她认为门店工作人员前后不一的说法存在虚假宣传，有欺诈消费者的嫌疑。

“这种换法我肯定不换，我的手机除了电池相较于之前有所损耗外，其他的各个部件都是完好无损的，万一换过来的手机还不如我的这个，那我岂不是太亏了”。李女士说，而且在购买售后保险时，工作人员也强调说是免费换机，现在又让交599元服务费，这就是欺诈。

关于售后保险

16日下午，小编前往李女士所说门店，就该门店“是否提供了买保险即可免费换新机的售后保险计划”进行了咨询。

该门店工作人员申先生解释说：“首先，售后保险只能在购机时购买办理；其次，不同的机型、不同的保险套餐，它的投保费用是不一样的；办理售后保险的好处就是省钱，它可以免费换屏、换壳、换新机，但是换新机需要收599元的服务费”。

而就李女士所说置换的新手机只是返厂的“旧手机”一问，申先生解释说：“置换机、返厂机不等同于旧手机这个概念，置换机的意思是顾客提出需要置换后我们需要把顾客的手机送去厂家去检查、审验，达到置换条件的才能做换新机的处理；此外，该品牌的每一部手机都有不同的序列号，这都是可以查证的”。

图为李女士提供的保障计划协议

最后，申先生表示购买保险后换新机的确是免费的，但是需要交599元的服务费也会提前跟顾客说明，并且双方签订的保障计划上也有说明，这些都是统一的规定，若顾客存在任何质疑可拨打全国服务热线进行查证。

瞐彧