​天天315丨“嗨学网”被指诱导消费，学员遭遇退费难

天天315丨“嗨学网”被指诱导消费，学员遭遇退费难

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊

“我压根就不符合报名条件，但还是在推销人员的诱导下报了两门课程。”近日，壹粉任先生通过齐鲁晚报·壹点情报站向记者发来求助称，2024年11月他在某电商平台购买工具书后遭遇“嗨学网”工作人员电话营销，工作人员在明知其不符合报考条件情况下，通过虚假承诺诱导其购买了两套网络课程，购买课程后提出退费申请，但几个月时间过去了始终没有得到解决。

任先生称，2024年11月1日，他在某电商平台购买了考点口袋书后，便不断接到“嗨学网”销售人员的推销电话，讲解过程中销售人员表示，任先生完全具备报考中级注册安全工程师的资格。在对方的不断劝说下，2024年12月31日，任先生花费2780元报名了“嗨学网”的 “学霸研学班”。

本以为开启了提升自我的学习之旅，没想到自己已落入“套路营销”的陷阱。2025年1月15日，一名自称是“嗨学网”班主任的李姓工作人员联系任先生，自称要为其做课程规划。

“李姓工作人员不断强调考试难度，抛出中级注册安全工程师有2万多个知识点、距离考试不到300天、每天要记六七十个知识点等信息，给学员制造焦虑。”任先生称，对方说是规划课程，实际上一方面制造焦虑，一方面推销2万多元的“钻石班” 课程，并宣称有内部资料、密训课程、可以押题等。任先生表示自己2024年刚刚毕业，经济不宽裕，后又被推销通过“学易分期”支付，贷款购买了该课程。

付款之后，任先生越想越不对劲，上网一查，发现“嗨学网”负面评价众多，还曾登上315的批评名单。查询报考信息后，任先生发觉自己并不符合中级注册安全师的报考条件。

根据中国人事考试网公示，任先生专科学历需要从事安全生产业务满6年才可报考中级注册安全工程师

“嗨学网”工作人员表示，2024年毕业生也可参加考试

意识到可能被骗后，2025年1月16日，在交费后的第二天，任先生向“嗨学网”提出退费申请。但“嗨学网”方面却以没有申请通道为由拖延，只是表示已反馈到上级部门，会有专员跟进，还多次提出赠送其他课程来弥补学员，但不肯退费。

在维权过程中，任先生翻看了合同中关于退费的相关条款。此时他才发现，想要退款需要完成合同规定的学习任务，该任务规定了考试成绩和课程学习达标率。然而，“嗨学网”工作人员在销售时未告知 “钻石天成班” 和 “学霸研学班” 是两个独立课程，退款要分别完成任务，对于任先生这类在职人员来说，同时完成两套课程难度极大。

记者检索“嗨学网”关键词发现，多家媒体报道了嗨学网学员退费难一事。其中北京商报报道，苏州李雪晴（化名）在商城购书后也遭遇“嗨学网”工作人员打着“规划课程”的旗号推销课程，购买课程后，因无法享受到等价服务，学员李雪晴提出退款申请，但退费过程异常坎坷。在深入了解后，记者发现李雪晴女士与任先生遭遇如出一辙。

3月14日，记者电话联系了嗨学网400-000-0957客服电话，工作人员称将上报公司。3月19日，记者再次联系嗨学网官方客服，工作人员称已经安排退费专员与任先生联系，但截至记者发稿仍未解决。

从1月16日提起退费申请后，任先生多次催促，但退费始终未能达成。

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