淄博市淄川区医院：打造“更有温度的医疗服务”让老年患者就医更“暖心”

2026-04-19 11:31 来源：踏群网点击：

淄博市淄川区医院：打造“更有温度的医疗服务”让老年患者就医更“暖心”

淄川融媒消息为贯彻落实2023年度淄博市政府重大民生项目暨开展便利老年人就医服务项目，淄川区医院围绕便利老年人就医服务理念，以便民、利民、惠民为出发点，创新就医便捷服务，细化工作措施，优化老年人就医服务流程，不断在提升老年人就医感受上想办法、下功夫，打造“更有温度的医疗服务”，提高老年群众就医获得感和满意度。

一、建立“五个中心”，聚力一站式服务

门诊综合服务中心，为老年患者提供预检分诊、导医导诊、就医咨询、预约挂号、医学证明盖章、麻醉卡办理、门诊电子病历打印、住院病历复印等一站式服务，在就医环节和办理时限上做“减法”、在服务过程和健康保障上做“加法”，多维度、零死角为患者提供全方位诊疗服务。

入院服务中心，设有住院预约、住院缴费及院前检查等一站式服务窗口，实施“全院一张床”，以“一站式、零距离”的服务模式，实现预约入院、跨科室入住。

连续医疗服务中心，集中整合了住院服务、双向转诊、远程会诊等工作职能，积极联系上级医院，建立分级诊疗合作单位，提升院外会诊和转诊服务能力，开通双向转诊绿色通道，引导病情平稳后的老年患者适时下转至淄川区医院后续治疗。

后勤一站式服务中心，立足于为临床一线提供优质、高效、便捷、智慧的后勤服务，在一键报事、综合报修的基础上继续拓展设备巡检、中央运送、巡视巡更、安全隐患管理等方面的服务，发挥“一站式”服务中心的作用，为老年患者健康保驾护航。

顺心陪护服务中心，为老年患者提供生活陪护服务的第三方专业陪护机构，患者或家属可根据自身需求选择“一对一、一对多”的陪护模式，做到让患者“舒心”，为家属“减负”。

二、发挥“两个优势”，推进就医服务提质增效

智慧助医服务。淄川区医院门诊、病房均配置有银医自助机，有专人负责指导老年患者进行操作，可轻松完成充值缴费、预约挂号、信息查询、住院日清单查询、住院押金充值等一系列操作。病房大力推行床旁入院办理和床旁出院结算。老年患者或家属可直接在护士站完成一站式床旁入院办理和出院结算，同时还可使用微信、支付宝、银联卡在线完成住院缴费。

温馨就医服务。为给住院患者营造更加温馨、安静、舒适的病房环境，内三科和消化内科作为首批静音病房创建试点科室自3月份正式启动，从改善环境设施、制作各种静音标识、开展“安静时段”和“一米法则”主题活动，强化人员规范化服务培训，降低交谈声音等方面入手，历时4个月的时间完成创建工作，病区声音控制在60分贝左右，真正做到了静入病房，疗愈身心，提高患者就医体验。